Agentforce（原 Einstein Copilot）

Agentforce（原 Einstein Copilot）是什么？

Agentforce是Salesforce面向企业业务提供的AI智能体平台，当前官网明确将Einstein Copilot列为其原名称。它把业务资料、推理与可执行动作结合起来，为客户服务、员工支持、销售、预约等场景配置智能体。用户可以在Agent Builder中定义任务范围、指令、子智能体和动作，结合企业实际使用的数据与系统组织流程，再通过测试与运行观察持续调整。平台还介绍语音、性能观察与多智能体协作等方向，具体可用能力取决于产品版本、账户和配置条件。正式连接业务系统前，应明确允许读取和修改的信息、人工接手机制与异常处理，尤其核对发送消息、更新记录和安排预约等动作。官网演示用于说明功能，不能直接视为已在自己的环境中运行或取得相同业务效果。

先把业务规则、数据范围和动作权限确定下来，再让智能体进入流程。用样例验证并持续观察实际结果，能让团队更容易判断哪些任务适合交给AI。

Agentforce（原 Einstein Copilot）的主要功能

• 任务与指令配置：围绕具体岗位说明目标、处理范围和规则，让智能体按业务要求工作。
• 企业数据与上下文：结合CRM及实际连接的数据，为回答和后续动作提供必要信息。
• 动作与流程连接：通过平台工具组织查询、更新和其他操作，明确权限与触发条件。
• 客户与员工服务：按场景配置问答、事项处理与人工接手，使任务能够进入现有工作流程。
• 语音与渠道：根据实际支持把智能体放到网页、应用或语音等入口，分别测试交互与交接。
• 测试与运行观察：检查行动计划、回答、执行记录和性能表现，再调整指令、动作与协作方式。

如何使用Agentforce（原 Einstein Copilot）？

1. 界定业务场景：选择清楚的任务，说明输入、预期结果和需要人工接手的情况。
2. 准备资料与动作：核对数据来源和访问权限，区分查询、修改与对外操作。
3. 配置智能体：按Agent Builder等当前工具设置指令、子任务和允许调用的动作。
4. 使用样例验证：检查回答、行动计划、异常和交接，覆盖重复、缺失与不符合条件的输入。
5. 启用后观察：结合运行记录与性能工具持续审阅，调整规则和权限，确认业务效果。

适合哪些人使用？

使用Salesforce并希望把AI放进客服、销售和员工服务流程的企业团队与实施人员。

使用示例：一个客服团队先选择常见订单查询场景，使用适当样例测试资料检索与回答，再明确哪些情况需要人工接手；涉及退款、发送通知或更新记录时，逐项核对权限和业务条件，确认流程符合要求后再启用。

官网与相关入口

• 访问Agentforce（原 Einstein Copilot）官方入口
• Agentforce Builder官方功能介绍

常见问题

Agentforce与Einstein Copilot是什么关系？

当前Salesforce官网明确用“formerly Einstein Copilot”说明原名称，现以Agentforce介绍相应企业智能体平台。

它只负责回答问题吗？

平台可以结合资料推理与业务动作，查询、更新或对外处理的范围取决于配置与权限。

官网演示能代表自己的系统效果吗？

演示用于说明功能，实际结果还取决于数据、动作、账户与业务流程，需要在自身环境中验证。

怎样处理复杂或超出范围的问题？

事先明确人工接手、异常和权限边界，测试是否能按要求交接，并保留可审阅的运行记录。